Je reviens d’une semaine dans les iles. La pension que nous avions retenue bénéficiait de deux « fare » dans le magazine « Ia Ora ». Elle ne méritait même pas une mention. Inutile de vous la décrire. Sachez simplement que sur plus de trente pensions que nous avons fréquentées, elle est la pire. Le plus étonnant était que le gérant ne s’en rendait pas compte!
C’est un symptôme clair de l’échec des politiques passées, des classifications « Tiare » qui ne concernent que moins d’un tiers des établissement , ou « Fare » dont notre expérience montre qu’elle n’est pas un référence fiable.
En fait, l’enjeu est simple: le client doit pouvoir savoir ce qu’il achète.
Permettez-moi de proposer une nouvelle approche: chaque établissement doit être tenu de faire annuellement une déclaration en ligne de son équipement, chambre par chambre, fare, par fare, par exemple:
– toilettes privatives? oui/non
– comportent-t-elle un abattant? oui/non
– Dévidoir de papier? oui/non
– Balais de toilette? oui/non….
Peut-être souriez-vous, mais c’est l’expérience que nous avons eue.
Cette déclaration serait tenue à la disposition des clients, libre à eux de se plaindre ou de réclamer un remboursement s’ils n’ont pas trouvé l’équipement déclaré. La simple pression de la clientèle suffira, je pense, à rapidement améliorer la situation.
Il sera aussi possible de définir un niveau minimum d’équipement en deçà duquel la pension ne sera plus admise au salon du tourisme, sur le site de Tahiti Tourisme ou dans le magazine « Ia Ora ». Un fausse déclaration répétée ou l’absence de déclaration pourra conduire à annuler l’autorisation d’accueillir du public.
Comme vous pouvez le lire, je ne préconise pas de contrôles supplémentaire. Ce qu’il faut, c’est définir un terrain de jeu où tous les établissements sont en concurrence. Libre ensuite aux clients de choisir le niveau de confort qu’ils souhaitent.